“江南佳丽地,金陵帝王州”。南京,作为江苏首府,自古以来都有江南政治、经济、文化中心的天然优势。
而江南女子的美丽与温婉,在这座城市体现的淋漓尽致,更孕育了磅礴巨大的美业消费市场。
浅草日式小颜就坐落在南京市秦淮区,专营美甲美睫美肤,以创新的项目设计、至臻的客户服务赢得了本地广大爱美女士的一致好评和高度认可。
这一切,要归功于创始人吴沐宸女士的完美蜕变与革新引领。
吴沐宸
很难想象,就在1年多前,浅草日式小颜还只是一家30平小店,全店只有老板1人,月均业绩3到5万,是一个普通的不能再普通的美业门店。
每个人身上都有巨大的爆发力,只是缺乏一个被“引爆”的机会。
吴沐宸的被“引爆”来自华盛美业,1年前她走进课程现场快速成长,以美业经营管理科学方法论步步为营。短短1年就发生翻天覆地的变化,如今拥有2家300平大店,月均业绩近百万,员工倍增至13人。
你想认识优秀的她吗?一起来看《美业面对面》第40期专访。
(遇见吴沐宸,聆听创业故事)
浅草门店
MY NAME IS 浅草日式小颜.
亮点一
客勤售后
吴沐宸直言,门店最大的亮点就是注重客勤售后,因为在她眼里,每一次售后都是客户再次进店的开始。为此,她要求严格做好客户的档案和体验感受,除了日常的售后回访外,还提供专业的美丽定制解决方案,真正满足客户变美的需求。此外,还经常送定制礼物,让客户感受关心。
门店环境
亮点二
注重体验感
“5星级环境,5星级的项目,5星级的服务。”这是一位客户在某外卖平台对门店的真实评价。
热情接待:微笑、耐心、细致入微待客;
提供专业变美方案:全程了解客户的美丽需求,以解决客户的皮肤问题为核心;
极致服务:设备齐全,配备梳妆台,单人卫浴、化妆品;配备一次性内衣、浴帽、防护衣、浴袍等。
门店环境
亮点三
特色项目引流
酵素浴在南京不多,颇具特色,再加上素雅装修风格,吸引力十足。客户在体验后打开毛孔,做皮肤管理项目顺其自然。同时,客户还能免费试穿和服,拍照打卡,增强体验感和认可度。
客户打卡
亮点四
留人机制
“从招进来的第一个员工,到现在13个,一个都没离职”吴沐宸说。零离职率来自于门店完善的薪酬分配和成长机制,即修建提高员工收入的多条赛道,搭建培训员工全面成长的平台。
1.初期埋头技术,单打独斗
早期,吴沐宸是一位手艺人,整天都是埋头服务客户,没有时间思考门店的发展,比如如何提升业绩,倍增团队等。
2.早期缺乏事业规划和目标
30平店时,吴沐宸对于未来是迷茫的,不知道门店要发展成为什么样子,也不知道自己的目标是做什么。没有目标规划,就没有方向,更谈不上执行。所以,前面的7年,门店一直没有变化。
门店环境
1.事业目标。
由以前没有目标感,蜕变为经营管理有目标、有战略、有方向。通过制定年度目标,以终为始,层层分解,全员皆有季度、月、周、日目标,老板全程盯好过程,以目标为导向。同时,学习到高效开会的方法,设立PK机制,激发团队积极性和战斗力。此外,吴沐宸对未来企业的发展,和人生目标都有了十分清晰的规划。
2.思维。
由纯粹的手艺人思维,成功转型为生意人思维。“以前是没日没夜的服务客户,现在我不用埋头技术,不用跟顾客拼命的推销。只要我把员工服务好了,员工再去做好本职工作时,就一定迎来改变。”她说。
浅草团队
3.团队组建。
由单打独斗到一支团队。学习课程后,吴沐宸成功整合了一家门店,这家店老板也成为了事业合伙人,带来了客户和技术。同时运用课程方法,招人、选人、用人、育人,聚集了一支卓越的团队。
4.业绩增长。
拓客:与舞蹈房、瑜伽房,进行商家合作,将精准客户吸引进店;成交:以前老板不敢去销售,也不懂化解客户抗拒点。现在改变成交方式,做好让产品好卖的全系环节。同时,重点做好售后,提高满意度,留住客户。
吴沐宸改变很多,我们只列举了改变最大的地方)
“如果你热爱美业,就要想着真正把它做好,有那么多信任你的顾客。一旦放弃,对信任你的顾客是不负责的。”