文化先锋08 | 李凤琴:以价值为纲,将服务做到极致!



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前言 QIANYAN


入职华盛前,她做过酒店管理,也进过世界500强企业的工厂,自己也开过几年店,后通过家人了解到华盛,选择加入,这一干就是6年。这6年时间里,她一步一个脚印,稳扎稳打,业务丝毫不逊色身边的男同事,获得过分公司销售冠军,多次部门PK冠军,目前在销售总监的岗位上已经做了3年多的时间,她用行动证明“谁说女子不如男”,相较之下,工作上更多了一份细腻和把服务做到极致的拼劲。


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  坚持服务 代替销售  




翻开李凤琴的每周文化践行周报,记录最多的字眼就是“服务”, 日常工作的一言一行都时刻践行着用服务代替销售。而且,她总是面带着微笑,不论是在和客户通电话,还是在和部门同事交流,笑语盈盈,正如她的名字一般,使人如沐优雅琴音之下,简单真实。 


真正将服务做到极致,需要一个良好的心态,找到自己的属性定位,再向外输出。工作中,她始终牢记盛董说过的一句话,“华盛是做服务行业的,不管在公司职位高低我们都是服务员”。时刻铭记让客户满意才是首要任务,要用真心换真情,给予客户最真实的价值感和获得感。往往,要做到这些,并不容易。


她有一个客户,还没到现场学习的时候,因对课程有误解,交流过程中对她说了很多不好听的话,可能很多销售遇到这种情况就算了,不再理会。但李凤琴没有放弃,她不想因为小小的误会让彼此失去进一步深入了解的可能,接下来的很多天,她一直坚持用非常好的态度、语气跟客户详细讲解并致歉,只为让客户了解最真实的华盛。


通过她坚持不懈的沟通,这位客户打消成见,误会解除后,客户带上高管一起来到华盛课程现场,学习后对课程非常满意,专门给李凤琴发微信说:“真的要感谢你,当初骂了你,是你的坚持用心服务让我动心,对过去对你的责骂抱歉。”后来陆续地,这位客户为她介绍了很多朋友来华盛学习。


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  价值输出收获肯定变 



华盛的每个人,毋庸置疑都是“价值链”里的角色。作为一名销售,服务客户就是在创造价值,李凤琴深知,要时刻走在客户需求的前列,提供更符需求、更能带给客户惊艳乃至感动的产品和服务,才能收获客户的认可和满意。


客户安安,开了一家美业门店,由于没有过多的开店经验,门店出现了很多问题,走了很多弯路。在了解了客户门店情况和内在需求后,李凤琴连夜帮她做好了考勤制度,在门店应用初期,实时跟进实施落地情况,收到显著效果,客户感到十分很满意。


对接客户的过程中,这样的例子很多,也经常遇到客户有紧急的需求,李凤琴也从未推辞,一次晚上11点多,她接到客户玲玲的求助,分店马上要开业了,庆典致辞还没准备,于是想请李凤琴帮忙写一份开业致辞。李凤琴应了下来,想到自己也刚下班回到家也有点疲惫,但为了更好地服务客户,写完致辞稿件发给客户已近凌晨一点,客户在完成开业典礼后,专门发来感谢信息时,她内心是充盈的。


还有一位跟踪了快4年的客户,今年3月来到总裁成交系统学习后,说收获真的太大了,发来信息感谢她,说她坚持4年没有放弃他。她回复到:“我始终坚信华盛真的可以帮助到你,真的!”回首这6年,李凤琴就是在这样在一例又一例的用心服务中,收获了无数客户的转介绍,省去了很多开发客户的时间,有了更多时间去专门为客户做辅导服务。


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  团结同事友爱同行  




工作上,她尽量让自己贴近客户,团队中,她也尽可能让自己在其中发挥价值。6月,公司组织了演讲比赛,李凤琴获得冠军。她发言分享说,自己虽然不是专业的选手,但这次比赛是代表着广州公司,她告诉自己一定要全力以赴,绝不能敷衍,在私下花了很多时间跟精力去不断优化演讲,反复练习。


对于获得冠军,李凤琴有点意外,同时也是一种证明,她向自己证明了,做任何事情需要用心,时刻保持冲锋斗争。在团队中,集体荣誉感很强的她,也会发挥这股拼劲,带领部门同事一起冲业绩,鼓励鞭策大家共同进步。 


同时,她又是体贴入微的,端午节来临,鉴于广州疫情的特殊情况,部门有一部分伙伴没有安排,她主动邀请大家去到她家里一起过节;地推过程中,带领同事一起,把自己先前总结的经验和成长悉数分享与他们,毫无保留。


在公司的这些年,让李凤琴收获了一个更为优秀的自己,并对未来的生活充满期待和饱含激情!大家看在眼里,也记在心里,大家更在企业文化的潜移默化下,做任何事情都会主动寻找对标,整个团队形成了一股一种欣欣向荣、友好互助、拼搏赶超的氛围。



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 “可以快,可以慢,但是不能停。” 采访尾声,李凤琴给大家的寄语如是说,她深刻践行着华盛人只有成长没有成功,永远都在成长的路上的向上理念。脚踏实地,通过真情服务,输出价值,收获认可,值得我们每一个华盛人学习。



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