“人们求知的最深切的意愿,足以为我们从事的不断探索提供充足理由。”霍金的这句话完美解释了很多人选择美业缘由。
在华盛美业有这样一名同学,10年前于上海从事证券工作,管着30人团队,月收入也不菲。本可继续在金融界闯出一番天地,却机缘巧合之下跨行进入美业,踏上了一条艰辛多彩的美丽之路。
他就是上海米思柚美甲美睫连锁品牌创始人周佳君。
一路且歌且行让他不断斩获,却也对管理门店颇感困顿,直到2017年走进华盛美业。短短3年时间,从3家店发展为6家连锁,年业绩从400万突破至2020年近2000万目标,用成果交上了一份完美的学习答卷。
想必你也很好奇,他门店的业绩裂变故事,一起来认识他。
(遇见周佳君,聆听创业故事)
门店环境
MY NAME IS 米思柚.
亮点一
环境优雅
客户进店要的就是体验感,包含环境、技术、服务等等。米思柚现6家连锁,每一家店的装修风格均是MUJI风,给人以清新舒适、自然温馨的感受,营造一种进店即回家的感觉。产品展示、功能分区、细节打造,均给予客户安全私密,品质高端的服务体验。
门店环境
亮点二
做好培训
周佳君说“无论是跟员工还是家人,都是相互成就,要有利他思维。”为此,他坚持每周亲自给员工培训,在专业技能、管理能力、服务水平、营销技巧等方面全面提升,成就员工才成就自己。同时,门店建立培训体系,店长每天都会给员工培训,以成长代替成功。
米思柚团队
亮点三
合理布局
米思柚的分店集中在上海虹口区,有临街店,也有商圈店,不盲目扩张布局。在哪一个区域布局,就做成哪一个区域的数一数二,更利于门店口碑、老客户积累。
门店环境
1:缺少方法,管理精力不够
人的精力是有限的,特别是没有方法时,想要突破很难。周佳君回忆说,2017年已经开到3家店,开到第4家店时,发现自己管理精力驾驭不了4个店,遇见了管理瓶颈,业绩也很难提升。
2:管理对象的转变与适应
进入美业前,周佳君是一家证券公司的市场总监,下属都是男生。入美后,员工都是女生。管理对象的改变,当时给他带来了一定困扰。调整心态,注重细节,他也在不断改变和提升自己。
3:初期品项单一
米思柚创业初期,门店的品项比较单一,只有美甲美睫项目,客户刷卡的金额不高,客单价不高,业绩一直做不起来。品项单一,也导致客户的深度需求没有挖掘,客户粘性不够,影响留客和转介绍。
米思柚门店
总结:“纯粹做管理和做企业家是不一样的,管理只需做好一个版块就可以了,但是做老板有很多东西需要考虑,更考验全盘掌控能力。”周佳君说。
米思柚团队在华盛美业课程现场
1.点亮思维。周佳君直言在华盛美业学习是一个全面系统的内容,包含领导思维、团队打造、拓客留客、股权分配等等,极大提升了老板的思维与格局,懂得如何运用科学方法论去运营管理门店。只要学以致用,必然会有转变。
2.门店转型。学习后最大的改变是将过去美甲美睫专业店,转型成为美甲美睫美肤综合店,重新搭建品项,给与客户更有价值的需求,客单价起来后,业绩开始爆发。
3.打造团队。重新设计薪酬体系,以被动收入、阶梯式收入、心跳收入等提升员工积极性。通过培训,不断提高员工专业度、热情度,提升团队落地执行力。做好员工关怀,提升团队向心力和凝聚力。
米思柚门店
4.建立服务流程体系。建立每个门店的一整套客户进店服务流程,做好在邀约、服务、回访等每一个环节的细节,提高客户满意度。
5.目标规划。米思柚未来规划3年10家连锁,未来5年20年连锁,事业目标清晰。
“一定要多出来学习,借力使力毫不费力,自我摸索却要花费很多的代价。借用别人成功经验,大大缩短自己的时间。”