创业路上，人们不在乎你是谁，只在乎你有多硬核。

从全职妈妈到一位管理着上百平米美业店铺的优秀创始人，罗珊娜走出了一条不寻常的创业之路。

刚进入美业时，她对门店管理一无所知——工资如何发，卡项怎么设计，项目如何合理分配，顾客怎么拓怎么留……一大串的问题让罗珊娜感到焦虑和无所适从。

（华盛美业学员 罗珊娜）

如今，她已创业4年，员工从2人增加到5人，30㎡的小门店也在她的带领下扩充至150㎡，年业绩逐渐增长至250万。

罗珊娜明白了一个重要道理：优秀的管理者是后天塑造的，而非天生的。

本期《美业面对面》专访，我们将直击创业小白内心的痛，看黛颜皮肤管理创始人罗珊娜是如何降低认知偏差，化解管理危机，将团队合作转化为价值的！

（点开视频，走进美业面对面专访）

自我摸索「一点点」

北京，是一座让人又爱又恨的城市，它给你追梦的权利，也时刻警醒奋斗者要不懈前行。

对北京有着深厚感情的罗珊娜，决定在这座极具包容性的城市做一点自己喜欢的事情。她是爱美之人，若在自己变美的同时帮助更多人延长青春和美丽，何乐而不为？凭着一腔热血，罗珊娜就此跨入美业。

心有余而力不足，是罗珊娜管理门店最大的感受。

怎么招门店员工，工资如何合理发放，门店卡项怎么设计，店内项目怎么合理分配安排，如何拓客留客，怎么设置会员卡充值……所有的一切她都不懂。

“最开始是从最低级别1.0开始做起。”罗珊娜透露了她门店管理雏形的由来：自己不懂，便去别的店面体验感受学习，再结合自己的想法，一点点堆砌起一种适合自家门店的经营管理及服务模式。

她隐约知道自己该出去学习提升，但市面上纷繁杂乱的学习机构让她有些犹豫。

相遇相知「很戏剧」

和华盛美业的相遇十分戏剧化。

2018年10月的某一天，罗珊娜忽然接到一个陌生电话，对方良好的通话态度、专业的沟通语言给她留下深刻印象。尽管如此，谨慎细心的罗珊娜仍没有头脑一热冲动许诺，而是在网上搜索了解这位销售顾问所提到的华盛美业。

正规、专业、专注美业，是网络搜索了解后，罗珊娜为华盛美业贴上的标签，但这不足以说服她。

可有缘的人事，即便千帆阅尽，仍会不期而遇。为罗珊娜做发型的小哥一眼瞧见她在查询华盛美业，两人攀谈一番，罗珊娜才知道这家大型连锁门店的培训竟然也选择的华盛美业！

靠谱！有身边门店做背书，罗珊娜心里的疑虑瞬间打消。

“学习后发现，在我1.0的管理版本上，还有2.0、3.0到5.0这么高的版本在，觉得是信息量特别大的课程。”提起学习成果，罗珊娜侃侃而谈。

她坦言，通过学习，禁锢的思维被打开，能看到更高一层的东西，知道和其他门店的差距在哪里，懂得如何去改变和提升。

硬核学习「收获大」

管理不是天生就有的技能，但对观察细微善于学习的罗珊娜而言，她已经找到改变的门路。

除了通过课程获取知识，在现场接受服务一事上，她也获取不少灵感，并在吸纳消化后合理运用于自身门店。

“把店家的事情当作自己的事情，这种态度和服务角度，我们都能感受到。”拿罗珊娜的话说，学习表面看是学方法，其实很多是学思想，比如华盛美业对待客户的态度，其实门店是可以直接借鉴学习的。

在服务上，对待顾客要足够真诚。坚持以顾客需求为中心出发，帮助顾客解决问题，是黛颜皮肤管理所有工作人员的服务标准。将心比心、以心换心的做法，也让门店积累了很多老顾客。

在拓客上，不拘泥于单一的线上销量。线上线下如何链接，线下地推如何做，抖音如何跟进，是她接下来想重点学习突破的。

在人才储备上，也做好了准备。她笑称，“准备明年再开一家店，一个店复制两个店。”为此，门店不仅配备了管理层，也培养了一些员工，“就是时刻准备着。”

经过三年学习，曾经为店务焦头烂额的罗珊娜，已经在经营管理中寻找到一定乐趣。每时每刻出现的新挑战，于她，正是无处不在的学习机会。这位小白管理者正变得愈来愈硬核！

“无论什么行业，都是要不断学习、不断精进，这样自身和门店才会有所发展。那么，如何挑选靠谱的学习机构呢？第一，值得信任。第二，有成功案例；第三，以客户为中心服务的理念。此外，它也要是进步的，不能十年讲一套东西。陆续跟随华盛美业学习了三年，接触越久，对它的认可度越高。我觉得华盛美业是值得大家进一步去了解和接触的。”